摘 要   本文主要针对国际漫游漫入用户，如何保证其“登得进、留得住、用的好”，提出国漫用户在联通网络各个阶段的保障策略，通过策略的实施，不仅提升了国际漫游漫入用户的感知，也大幅增加了国漫用户的数量，通过加强对国漫用户市场的支撑，做到公司效益、社会效益的双提升。

关键词： 国际漫游 漫入 登得进 留得住 用得好

1前言

国际漫游漫入收入作为公司的一项增量收入，做好国际漫游漫入的优化不仅对公司增量收入有关，也对公司的社会效益、品牌效益有关，因此围绕国际漫游漫入，如何让国际漫游漫入用户第一时间能登录联通网络，登录联通网络后能留得住，留在联通网络后能用得好，这是提升公司国际漫游漫入收入和品牌的关键，本文重点就从这三个方面进行分析，开展了国际漫游用户“登得进、留得住、用得好”的专项优化项目。

2国漫用户登得进的策略

为确保国漫用户登得进，首先对国际漫游漫入用户来源地、入境方式、开机登陆网络方式进行全面分析，知道国际漫游漫入用户从哪里来，在哪里登录开机。才能找出影响国漫用户登得进的关键点，在漫入关键点开展针对性网络补强，确保国漫登得进。

利用核心网中创平台和业务感知平台对国漫用户首次开机登网点的分析，通过分析，大部分用户通过机场进入厦门，机场作为国漫用户第一漫入点，是国漫用户保障的核心区域，另外厦金航线是国漫用户漫入的另一重要漫入点，也是国漫保障的重要区域。

2.1用户开机入网流程分析定登得进策略

国漫用户开机入网或从其他PLMN脱网重选的过程大致如下：PLMN搜索（小区搜索）：当UE开机或脱网后，首要任务就是找到网络并和网络取得联系，实质是一个下行同步的过程。UE首先选择最后一次注册过的RPLMN并尝试进行注册，国漫用户一般没有最近一次的RPLMN或者注册不成功，而是根据USIM卡中PLMN的优先级信息，进行自动或者手动的方式进行PLMN的选择。PLMN的选择优先级为：RPLMN->HPLMN(EHPLMN)->UPLMN->OPLMN->其他信号质量高的PLMN，其中对于其他PLMN的选择是我们网络优化可争取的。对应4G而言，一个PLMN的小区的RSPR值≥-110dBm，则这个PLMN被认为是信号质量高的，一般情况下，其他PLMN以信号质量从高到低的顺序排序。自动选择的情况下，UE按照信号质量顺序进行PLMN的选择，选择到的PLMN有一个suitable cell时，UE将会在该PLMN注册驻留，如果不成功则尝试下一个PLMN。对于手动选择，PLMN列表显示的顺序与UE自动选择PLMN的顺序是一致的。PLMN选择后进行小区搜索、系统消息接收、小区选择、随机接入和Attach流程，从而完成整个UE开机入网流程。

由UE开机入网流程可以看出，对于选择相同优先级的其他PLMN，在与国漫用户所在运营商开通国际漫入协议的情况，最终注册驻留在哪个PLMN与国漫用户开机所在地给PLMN的信号强度直接相关。因此，为实现国漫用户“登得进”的目标，对于国漫漫入关键点和关键网络需采用强覆盖的策略，要求在这个场景下用户开机集中区域的在达到信号质量高的前提下，实现信号覆盖强度赶超竞争对手。

2.2国漫用户来源及漫入关键点分析

厦门联通现网总国漫用户数近万个。主要的国漫用户来自台湾、香港、美国、等与大陆往来密切的国家和地区。国漫用户中，使用3G网络的用户比例最高，其次是4G网络，最后是2G。因此在对国漫用户登得进的优化策略中，除国漫用户最主要占用的3G网络外，4G/2G网络的保障同样重要。

 通过分析国漫用户在机场、码头及其他交通枢纽的入境方式，发现国漫用户登录点最集中的为机场和码头（航线）。因此，要确保国漫用户登得进，重点要做好机场和码头（航线）这两个关键点的覆盖，做好这两个覆盖是确保国漫用户登得进的基本工作。

2.3机场区域登得进策略优化

国漫用户主要乘坐飞机进入厦门，机场是国漫用户的首开机集中点，是抢占国漫用户的关键点。

对国漫用户保障的核心区域机场，首先通过从CS域中创平台提取国漫用户开机信令进行国漫用户开机行为分析，发现国漫用户在机场开机有如下规律：国漫2G用户停机坪开机比例高，国漫3G/4G用户在航站楼开机比例高，且通过大数据分析可以看出发生在下飞机到取行李的过程中。因此为达到国漫用户登的进联通移动网络的目的，必须确保机场停机坪和国际到达航站楼国漫用户活动区域的网络覆盖强度。

针对机场停机坪，由于无法进行现场测试了解网络覆盖水平，只能通过后台指标进行网络评估和问题分析，为比较精准的了解到网络覆盖的实际情况，采取用MDT+MR进行评估，MDT终端上报的信息含GPS相关信息，在通过MDT数据纠正MR的数据，使得误差范围由单纯MR的150米以内误差提升至30米以内误差。根据MDT+MR评估结果同时结合周边站点情况，通过周边五个站点的RF优化及新增1个站点后，2/3/4G网络的覆盖强度得到了有效提升,满足国漫优化开机入网选择PLMN对信号质量高的要求。

针对机场航站楼国际到达用户活动区域，我们模拟国漫用户从到达口->国际到达层->行李提取处->入境接机处进行了CQT三网对比测试，由于室分系统建设完善，我司2/3/4G网络覆盖强度强，良好覆盖率均为100%，且赶超竞争对手网络覆盖水平。

2.4厦金航线登得进策略优化

厦金航线作为国漫用户的第二漫入点，也是国漫优化的重点。航线全长约18公里，由凤头社138号与汇金国际中心分别覆盖近海与远海区域。航线上原存在近海无主导频、频繁切换问题，远海存在弱覆盖问题。

针对近海问题，主要通过RF优化和凤头社138号更换大增益天线解决。共完成干扰小区抑制12个。

为解决航线远海弱覆盖问题，将原有航线覆盖的汇金国际中心替换为更高的海峡明珠站点，站点高度从100米提升至256米，解决了原汇金国际受小金门阻挡无法覆盖到金门码头的问题。为增强航线的覆盖和感知速率，创新性采用了4T4R技术，提升频谱效率1.2~1.7倍。在4T4R技术的基础上，还在基站上应用了3/4G基站放大器，基站放大器布置于RRU和天线之间，最大输出功率160W，能够提升覆盖6dB以上。

通过近、远海的综合优化，实现了3/4G航线全覆盖，航线3G良好覆盖率99.14%，4G良好覆盖率99.84%。航线三网对比测试，联通良好覆盖率超过电信、移动的良好覆盖率 20pp以上，航线覆盖全面超越竞争对手。

3留得住的策略

为确保国漫用户留得住，利用用户感知平台多从用户的终端、用户的业务、用户的感知、用户的流动等维度分析国漫用户使用特点，找出影响用户留得住的关键点，进行针对性保障。

3.1国漫用户的终端和业务分析

厦门国漫用户的TOP10终端如下，业务量最大的为苹果终端，其产生的流量远超其他终端。其次为三星、HTC、华为等安卓终端。其使用的终端种类与国内用户差异不大。国漫用户的TOP10应用主要为YouTube、Facebook、Line等应用，与国内用户的应用喜好差异较大。这些应用的服务器多位于海外，为保障国漫用户使用感知，需确保与海外服务器间的数据通路畅通。        

3.2国漫用户的流向和感知保障

国漫用户在机场、厦金航线集中入境，机场和五通码头的业务量较高。入境后，用户主要流向住宿 、购物 、旅游 、高校等场景。

针对国漫用户主要流向的关键场景，针对性开展网络的分析和调整，以确保国漫用户在关键区域能够留得住。借助业务感知平台，建立感知指标评分体系，分别从WEB业务、视频业务、即时通讯业务的使用感知综合评价国漫用户使用感知。通过评估，国漫用户在流向关键点WEB业务、视频业务、即时通讯业务使用感知评分达到优秀水平，得分均超过90分。能够满足关键区域国漫用户留得住的要求。

3.3国漫用户附着失败引导策略

通过业务感知平台分析，在机场，大部分国际漫游用户在发起附着后能够正常的使用联通网络，另有一些用户出现了附着失败，这部分用户在附着过程中出现了流失。高崎机场联通覆盖良好，对标移动、电信优势明显，分析发现附着失败基本不是无线原因导致。从核心网分析，主要的失败原因为联通未与漫入用户归属运营商签署漫游协议导致，占比达到70%，其他用户附着失败原因为用户未开通漫游和用户欠费。

针对国漫用户在附着过程中失败的原因，可通过市场部门在机场入境口进行针对性宣传，引导附着失败的国漫用户使用联通本地卡。如果能完成用户未开通漫游和欠费部分用户的引导，每月能为公司带来增量创收。

3.4国漫用户的流失请回策略

对新漫入用户进行跟踪分析，部分用户在附着成功后短时间内即离开了联通网络，我们把这部分用户定义为流失国漫用户。

在对新漫入国漫用户中，有少量用户会出现流失，流失原因可能为用户关机、用户关闭数据业务或用户选择异网。为降低国漫用户流失，通过与市场部门联动，针对新附着国漫用户采用对应国家语言进行点对点短信宣传，引导用户使用优惠套餐或转用联通本地卡。 同时针对已流失用户，进行点对点营销，请回联通网络。通过流失用户请回，每月能为公司带来增量创收。

3.5国漫用户的流量激活

国漫用户人均日流量为47MB左右，远低于国内用户。在主要漫入国家和地区中，有些国家较高，超过了60MB，而有些国家的漫入用户流量很低，日均流量低于3MB。国漫用户总体低流量用户比例很高。

国漫用户流量低，主要应该还是受限于资费。针对这些低流量用户，可联合市场部门通过点对点短信宣传，引导国漫用户使用漫游优惠套餐或转用联通本地卡，充分激发国漫用户流量需求，这项动作也能带来公司的增量创收。

4用得好的策略

用得好，简单理解就是打电话音质好无掉话、上网时延小视屏无卡顿等感知指标良好，即在保障网络覆盖的前提下，保障网络质量、关注网络容量和网络结构等因素。

4.1国漫关键区域保障

为确保国漫用户用得好，针对国漫用户关键区域开展网络监控保障、容量保障和感知保障。网络健康保障主要对保障关键区域开展清网排障，确保重点区域网络无故障。通过国漫用户分布及入境人数变化趋势，确定出国漫用户可能大幅增长的区域，针对性的开展网络负荷监控和容量保障。关键区域的感知保障，通过业务感知平台对关键区域进行感知评估和监控，对无法达优的感知指标、区域进行快速定位和优化。为确保国漫用户用得好，充分利用业务感知平台多从用户的终端、用户的业务、用户的感知、用户的流动等维度监控国漫用户感知，提前做好网络调整。

4.2业务感知平台的感知监控及分析

除针对国漫用户关键区域的感知保障外，还在业务感知平台上建立国漫用户感知监控、分析模块，专门针对国漫用户的漫入、分布及感知进行实时的监控和分析。

在业务感知平台的国漫用户分析模块，实时进行国漫用户业务量、人数、TOP业务、TOP来源地、TOP终端、入境方式及感知指标得分进行监控。同时也可对国漫用户主要使用的业务区域分布进行区域监控，及时发现国漫用户业务集中区域，并开展针对性网络优化保障。通过历史业务量热力图呈现，能够发现国漫用户业务热点的变化，预测可能出现的业务增长区域。在国漫用户感知得分监控的同时，还通过具体感知的指标的分析，确定国漫用户的感知变化，及时发现感知差点，并进行网络调整。通过深入分析每个国漫来源国家和地区国漫用户，单独分析对应区域用户的业务、终端、感知情况，发现每个地区国漫用户的特点及不同需求。针对不同需求，做好相应保障。

5通过策略实施后的效果呈现

5.1影响国漫用户登得进的区域覆盖大幅改善，为国漫用户登得进创造条件。

5.1.1         厦门机场停机坪，优化后2/3/4G良好覆盖率得到大幅度提升。停机坪的覆盖率提升了近8pp。

5.1.2         厦门航站楼覆盖良好，良好覆盖率接近100%，4G下载速率赶超竞争对手。

5.1.3厦金航线率先实现全航线覆盖，覆盖效果远超竞争对手，下载速率能满足用户基本业务需求。

航线3G良好覆盖率99.14%，4G良好覆盖率99.84%。航线三网对比测试，联通良好覆盖率超过电信、移动的良好覆盖率 20pp以上，航线覆盖全面超越竞争对手。

5.2 策略实施后国漫用户的增长情况

通过策略实施后，在机场停机坪区域登录开机的国际漫游漫入用户环比优化前增长155%，在码头（厦金航线）区域登录开机的国际漫游漫入用户环比优化前增长53%，国漫用户登录我司后流失率也大幅降低，体现出国漫用户登得进也留的住。

5.3策略实施后国漫用户在厦门使用感知情况

通过对国漫用户使用感知的分析，国漫用户的WEB业务、视频业务、即时通信业务使用感知均达优秀。语音通话掉话率与全网保持一致，体现出国漫用户的高感知。

6小结

通过本次国际漫游用户“登得进、留得住、用得好”的策略分析及实施，极大提升了厦门国际漫游用户集中区域厦门机场和厦金航线的网络覆盖水平，为国漫用户“登得进”联通的网络做好了良好的网络基础；对国漫用户在厦活动区域的网络优化，确保了国漫用户可以在厦门一直稳定的驻留联通网络进行使用，联通的网络“留得住”国漫用户；厦门网络各项KQI指标良好，国漫用户各项KQI指标良好，确保国漫用户在厦门可以“用得好”。

本文介绍的“登得进、留得住、用得好”的国漫优化策略经过实践，证明是一种有效的国际漫游方法，可作为其他有国际漫游漫入需求的本地网借鉴。